近日,“大數(shù)據(jù)殺熟”再一次被推到了**的風(fēng)口浪尖。新老用戶存在差別對(duì)待,針對(duì)不同用戶對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置不同的**,老用戶的**要比新用戶更高。根據(jù)調(diào)研顯示,超過(guò)五成的網(wǎng)友曾在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遭遇過(guò)“殺熟”的情況。各平臺(tái)的大數(shù)據(jù)殺熟造成了很多消費(fèi)者對(duì)這些平臺(tái)的信任度降低,最終損害的是平臺(tái)信譽(yù),導(dǎo)致老用戶逐漸流失。

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代,幾乎每個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都在收集用戶數(shù)據(jù),但是如何正確使用用戶信息,提供一視同仁、質(zhì)優(yōu)價(jià)同的服務(wù),可以說(shuō)是諸多行業(yè)都需要重視和思考的問(wèn)題。作為在線全時(shí)全場(chǎng)景的****平臺(tái),上汽集團(tuán)旗下EVCARD對(duì)于老用戶的維護(hù)以及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,或許值得借鑒。

EVCARD新老用戶共享優(yōu)惠

EVCARD新用戶注冊(cè)有立享200元出行大禮包的福利,除此之外對(duì)每位用戶都實(shí)行一致的租車**。熟悉EVCARD的老用戶打開(kāi)EVCARD APP,都知道每日均有優(yōu)惠券**可領(lǐng),還可以通過(guò)積分商城、游戲互動(dòng)等方式獲得各項(xiàng)驚喜福利。作為EVCARD的重度用戶,能真真切切感受到EVCARD帶來(lái)的諸多優(yōu)惠。

可以說(shuō),EVCARD讓每一位新老用戶都能享受到了均等的**和服務(wù)。不定期推出的各種用車優(yōu)惠福利活動(dòng),吸引了越來(lái)越的人成為了EVCARD用戶。目前,EVCARD累計(jì)注冊(cè)用戶已達(dá)到850多萬(wàn)人,而這一數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長(zhǎng)中。

EVCARD運(yùn)用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)

通過(guò)后臺(tái)多年大數(shù)據(jù)的累積,EVCARD對(duì)用車地點(diǎn)、時(shí)段、網(wǎng)點(diǎn)車輛數(shù)等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,還原用戶的出行習(xí)慣及線上消費(fèi)特征,細(xì)化用戶需求,科學(xué)地調(diào)整和優(yōu)化發(fā)展策略,合理布局網(wǎng)點(diǎn),實(shí)施高效率的調(diào)控管理,為用戶提供越來(lái)越便捷的出行服務(wù)。

因?yàn)橛写髷?shù)據(jù)的支持,EVCARD基于用戶短途出行、商務(wù)出行、個(gè)性化出行的需求,對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛不斷進(jìn)行更新迭代。從榮威ERX5、榮威Ei5,到寶馬I3、別克VELITE 6,諸多優(yōu)選車型從空間、性能等多方面為用戶提供選擇的空間,更精準(zhǔn)地貼合了用戶需求,成為EVCARD推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要一步。

企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織,但即便在商品經(jīng)濟(jì)的背景下,還仍需積極創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,堅(jiān)持以人為本,將用戶的切身利益放在首位。拒絕大數(shù)據(jù)殺熟,老用戶能享受更多福利,EVCARD用實(shí)際行動(dòng)踐行了“用戶核心”的原則,通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等手段,為消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才是企業(yè)良性的可持續(xù)發(fā)展之路。